Mit jelent a jegykiállítási határidő? Egy foglalás elkészítésénél az adott légitársaság minden esetben meghatározza azt a napot, amíg ingyenesen tartható a foglalás. Ha ez a határidő letelik, és a repülőjegy kifizetése addig nem történik meg, a foglalást automatikusan törli a légitársaság rendszere. A foglalás törlése után már nem garantált, hogy az eredeti áron új foglalást lehet készíteni a kívánt járatokra.
Hogyan kapom meg a repülőjegyemet? 2008. június 1-étől a IATA (Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség) szabályai szerint a hagyományos papírjegyek megszűntek létezni. Ez az utasok számára azért jó hír, mert mostantól elegendő az e-mailen kapott elektronikus repülőjegyet kinyomtatni, és azzal megjelenni a repülőtéren. Akkor sem érdemes pánikba esni, ha a jegy elveszik, elég, ha újat nyomtatunk. Az oldalunkon történő foglalás során, amennyiben Ön bank-/ vagy hitelkártyával kiegyenlíti az összeget, úgy a visszaigazoló e-mail csatolmányában találja az utazásra alkalmas repülőjegyet. Ha Ön a banki átutalást választja fizetési módként, akkor az összeg beérkezését követően egy külön e-mailben juttatjuk el a repülőjegyet. Irodai átvétel esetén természetesen a helyszínen átveheti a jegyeket.
Honnan tudom, hogy sikerült-e a foglalásom? A foglalás elvégeztével MINDEN ESETBEN meg kell jelennie egy befejező oldalnak a böngészőjében, ahol a foglalás részletein kívül egy 6 karakterből álló foglalási kódot, illetve a - Visszaigazolás - címet találhatja. Ha ez az oldal nem jelenik meg, foglalása sikertelen! Ezt követően rendszerünk automatikusan küld egy e-mailt erről a visszaigazolásról, illetve kártyás fizetés esetén magát a repülőjegyet is.
Mit tegyek, ha nem kapom meg a visszaigazoló e-mailt? Amennyiben az e-mail a sikeresen befejezett foglalás ellenére nem érkezik meg, kérjük, hogy a foglalást követő első nyitvatartási napunkon szíveskedjen felkeresni ügyfélszolgálatunkat telefonon (483 2966; 483 2967), vagy e-mailben (info@repjegy.hu). A félregépelt e-mail címekből, vagy az e-mail fiók szolgáltatójának technikai hibáiból eredő károkért sajnos nem tudunk felelősséget vállalni.
Miért érdemes kártyával vagy átutalással fizetnem? Időt és pénzt takarít meg. Azon felül, hogy így kényelmesebb és gyorsabb a vásárlás, hiszen nem kell befáradnia irodánkba, a repülőjegye e-mailben érkezik, spórolhat is az ilyen vásárlási móddal, hiszen így fejenként 2 500 Ft-tal olcsóbbak a jegyek.
Ha az átutalást választom, mennyi időn belül kell átutalnom az összeget? Minden foglalás során a légitársaság meghatároz egy jegykiállítási határidőt, amihez sajnos szigorúan tartanunk kell magunkat. Eddig a határidőig kell megérkeznie az összegnek a bankszámlánkra. Amennyiben a jegy nem kerül kiállításra a jegykiállítási határidő lejártáig, a légitársaság automatikusan törli az adott foglalást, és utána már nem biztos, hogy az eredeti áron vissza tudjuk foglalni.
Ezért érdemes mérlegelni, hogy az átutalás mennyi időt vesz igénybe. Más bankból történő utalás akár 1-2 napot is igénybe vehet. Ha a jegykiállítási határidő ennél szigorúbb, javasoljuk inkább a banki befizetést, ebben az esetben az összeg néhány órán belül megjelenik a számlánkon.
Mi lehet a baj, ha a rendszer elutasítja a hitelkártyámat? Előfordul, hogy a kártyaadatok megadását követően a foglalás sikertelen, hibaüzenetet ír ki az oldal. Ennek sok oka lehet, a leggyakrabbak ezek közül:
A fentiekkel kapcsolatban a kártyát kibocsátó bank felvilágosítást nyújt.
Miért adódhatnak árfolyamkülönbségek az elszámolásnál, ha az utas Visa vagy Mastercard kártyával fizet? A bank-/ ill. hitelkártyával történő fizetéseket néhány légitársaság esetében Magyarországon kívüli pénzügyi központ számolja el. A szabályok értelmében a Visa és a Mastercard nem fogadja el a forintban történő terhelést még akkor sem, ha a kártya forint alapú. A terhelés más devizanemben (pl. USD, EUR, GBP) történik, ami esetenként árfolyamkülönbséget okozhat.
Hogyan kapom meg a számlát a vásárolt repülőjegyről? A számlát abban az esetben juttatjuk el Önnek, ha a foglalási folyamat során bejelölte a „Kérek ÁFÁ-s számlát” opciót, és megadta a számlázási adatokat. A számlát a kifizetést követően postára adjuk az Ön által megadott címre.
Hol tudom kezelni már elkészített foglalásomat? Honnan tudom újra letölteni az elektronikus repülőjegyemet? Foglalását bármikor megtekintheti, már kiállított elektronikus jegyét újra kinyomtathatja, továbbá sok hasznos információhoz juthat utazásával kapcsolatban a következő weboldalon: http://www.viewtrip.com/ - az utas vezetéknevének, illetve 6 jegyű foglalási azonosítójának megadásával
Mire ügyeljek az utasnév megadásakor? A légitársaságok többsége - és ezért a mi helyfoglalási rendszerünk is - maximum 29 karaktert engednek utasnévként betáplálni (vezeték-, keresztnév és megszólítás együtt)! Ha valaki ennél több karakterből álló nevet ad meg, foglalása érvénytelenné válik. Kérjük a "Dr." megszólítást ne vezetékneve elé írja, mert a járatra történő bejelentkezéskor előfordulhat, hogy az útlevélben szereplőtől való eltérés miatt megtagadják a beszállást! Ehelyett a "megszólítás" mező legördülő sávjában kiválaszthatja a megfelelő "drmr" vagy "drmrs" opciót. Előfordulhat, hogy egyes karaktereket (pl. kötőjel) nem tud értelmezni a rendszer, ilyenkor a foglalás sikertelen. Kérjük, az utasneveknél ne használjon karaktereket.
Mikor jelenjek meg a repülőtéren? A megnövekedett légiforgalom, és a szigorodó biztonsági előírások miatt kérjük, hogy ha teheti, már a jegyen szereplő indulási idő előtt legalább 2 órával jelenjen meg a repülőtéren. Ügyeljen arra, hogy a járatra történő bejelentkezés – úticéltól függően – 30-40 perccel a menetrend szerinti indulás előtt végződik! Ezután már senkit nem engednek beszállni!
Honnan tudom, melyik terminálról indul a járatom? Kérjük, hogy a kellemetlenségek elkerülése érdekében indulás előtt még időben tájékozódjon arról, hogy járata az adott reptér melyik termináljáról indul. Ezt a www.viewtrip.com oldalon is megteheti, az utas vezetéknevének, illetve 6 jegyű foglalási azonosítójának megadásával.
Előfordulhat, hogy a repülőjegyen lévő járatszám szerinti légitársaság nem ugyanaz, mint amelyik az adott járatot valójában üzemelteti. Ennek oka, hogy a jobb menetrend érdekében a légitársaságok többsége helyeket bérel más társaságok járatain. Előfordulhat például, hogy egy Air France (AF) járatszámon kiállított repülőjeggyel igazából egy Malév által üzemeltetett járatra fogunk felszállni, ami az induló terminál szempontjából igen fontos tény. A járatot üzemeltető légitársaságot a jegyeken szintén rendszerint feltüntetjük
Mire figyeljek oda az átszállásos repülőutak lefoglalásánál? Még a vásárlás előtt érdemes tájékozódni arról, hogy az esetleges átszállás során az átszállóponton szükséges-e repülőteret váltani. Ezt az online foglaláskor a feljövő találatokból való kiválasztás után le tudja ellenőrizni. Amennyiben az átszállópont esetében az érkezésnél más a reptér 3 betűs kódja, mint a továbbindulásnál, reptérváltásról van szó. Ebben az esetben jóval hosszabb átszállási idő javasolt, hiszen bele kell kalkulálni az utazást az egyik reptérről a másikra.
Milyen átszállási időt válasszak? A légitársaságok minden esetben betáplálják rendszerükbe az adott repülőtérre vonatkozó minimum átszállási időt, mindezek ellenére javasoljuk, hogy egy esetben sem válasszon olyan átszállási időt, ami kevesebb, mint 1 óra!
A repülőjegyen szereplő menetrend megváltozhat? A légitársaságok által meghatározott menetrendi időpontok tájékoztató jellegűek, azokat a légitársaságnak jogában áll bármikor megváltoztatni. Szerencsére ez viszonylag ritkán fordul elő, mégis ajánlott az utazás előtt 1-2 nappal leellenőrizni az indulási időpontokat. Ezt megteheti honlapunkról is, amennyiben a "járatinformáció" linkre kattint. Néha előre nem várt események is módosíthatják a menetrendet (pl. ro ssz időjárás, technikai problémák). Ilyenkor a légitársaságok igyekeznek a lehető legkevesebb kényelmetlenséggel eljuttatni az utasokat a célállomásra, anyagi felelősséget azonban nem tudnak vállalni a késéből eredő anyagi és egyéb károkért. Ugyanez a helyzet, ha az utas saját hibájából kési le a járatot. Ellenben, ha a légitársaság bármilyen módon okolható a késésért, kártérítésre kötelezhető.
Ha a légitársaság hibájából késik a járatom, milyen jogaim vannak? Légi utasok jogai: A következő linkre kattintva olvashat az Európai Unió területén a légi közlekedésben résztvevő utazók jogairól (PDF formátum)
Hogyan módosíthatom a repülőjegyemet? Ebben a pontban jelentős különbségek vannak a hagyományos, és a diszkont légitársaságok (fapadosok) szabályai között. A hagyományos légitársaságoknál a legalacsonyabb árú jegyek általában nem módosíthatóak, míg a magasabb árúak bizonyos módosítási díj ellenében, a legdrágábbak anélkül is módosíthatók. Egyvalami azonban mindegyik jegy esetében igaz: egyedül a dátumot/időpontot változtathatjuk meg, az utas nevét, és az útvonalat azonban soha! A diszkont légitársaságok nagy részénél az utasnév bizonyos költség fejében változtatható. Mivel minden egyes tarifatípushoz más-más szabály tartozik, a részletekről érdemes az adott légitársaság ügyfélszolgálatán vagy munkatársainknál érdeklődni.
Ha nem használtam fel a repülőjegyem első szakaszát, akkor attól a többit még felhasználhatom? Nagyon fontos szabály a repülőjegyek esetében, hogy amennyiben a jegy első szakaszát nem használja fel az utas, úgy a légitársaság AUTOMATIKUSAN törli a foglalás többi részét (a tovább-, vagy a hazautazást). Ez alól soha nem tesznek kivételt, még akkor sem, ha az utas előre jelzi szándékát!
Miért változnak olyan gyorsan az árak a repülőjegyek esetében? Ez egy alapvető téma, ami talán sikerül könnyebben megértetni, miért is tartozik olyan sokféle ár egy repülőúthoz, és miért történhet meg, hogy a repülőn két egymás mellett ülő utas jegyeinek ára között akár 10.000-es nagyságrendű különbség is lehet? Alapvetően a légijáratokon 3 különböző osztály (cabin) létezik. A turista/economy, a business és a first. Utóbbi már kiveszőben van, csak kevés légitársaság alkalmazza, leginkább hosszútávú járatain. Ezek az osztályok természetesen különböző szolgáltatást foglalnak magukba, mind az ülőhelyet, mind a fedélzeti és földi szolgáltatások tekintetében. Mindegyikhez tartozik 1-1 ár, ezek a teljes árú turista, ill. a teljes árú business jegyek.
Főként a turista osztályú jegy az, amikhez különböző kedvezményeket rendelnek, ami nem silányabb, vagy kevesebb szolgáltatást jelent, csupán gazdálkodást a repülőjegyek eladásakor. Egy teljes árú európai turista jegy lehet akár 150.000.- Ft is, viszont különböző kedvezményekkel ugyanez a jegy megvásárolható akár 30.000.- Ft-ért is. Az alacsonyabb árú jegyekhez szigorúbb feltételek is tartoznak, pl. kint kell tölteni egy hétvégét, 1 hónapon belül vissza kell érkezni, nem lehet módosítani, stb. A legolcsóbb jegyek fogynak el természetesen a leghamarabb, utána, mint egy lépcsőn haladva felfelé, a járatok telítődésével az árak is egyre magasabbak lesznek, egész addig, amíg már csak a teljes árú turista jegyekre lesz hely. Ezért érdemes az utazás előtt minél hamarabb lefoglalni, és kifizetni a helyet.
Minden más árnövelő és -csökkentő tényező csak ez után következik: a szezonalitásból eredő különbségek, a gyermek-, csecsemőkedvezmények, stb. Ám - mivel az árak a járat telítettségétől függenek - nem törvényszerű, hogy pl. néhány nappal az út előtt nem kapunk jegyet elviselhető áron! Érdemes megpróbálni, hiszen ha szerencsénk van, épp a számunkra megfelelő járatra még nem foglaltak túl sokan.
Mekkora poggyászt vihetek magammal? A légitársaságok minden esetben korlátozzák a repülőgépre feladható poggyász tömegét. Ez a súlykeret légitársaságonként és úticélonként különböző, de a repülőjegyen minden esetben feltűntetjük. Amennyiben csomagjának súlya meghaladja az előírt limitet, a légitársaság bizonyos mértékben és felár ellenében, lehetőséget biztosít túlsúly feladására is. A túlsúly felár mértéke is változó, de nagyságrendre általában minimum 5-10 EUR/kg szokott lenni.
Mire ügyeljek a poggyászom feladása előtt? Kérjük, ügyeljen arra, hogy azokat a tárgyakat, amelyekre bármikor szüksége lehet (pl. gyógykészítmények), a kézipoggyászban helyezze el, mert a feladott poggyászt már a check-in során elveszik, ami akár 2 órával az indulás előtt is megtörténhet. A bőröndön és a bőrönd belsejében is (!) érdemes feltűntetni a tulajdonos nevét, elérhetőségét. Erre akár a repülőtéren is beszerezhető egy speciálisan erre célra nyomtatott matrica. Mivel a csomagokat mindenhol meglehetősen nagy lendülettel pakolják, törékeny árut semmi esetre sem ajánlott a feladandó poggyászban elhelyezni! Amit megengednek, inkább kézipoggyászként vigyünk fel a repülőre, ha esetleg olyan áruról van szó, amit csak feladott csomagként engednek szállíttatni, előzetesen érdeklődjünk a légitársaságnál, milyen módon vállalják a fuvarozást.
Mit tegyek, ha megsérült, vagy hiányos a poggyászom, esetleg nem érkezik meg? Amennyiben megérkezéskor azt vesszük észre, hogy csomagunk megsérült, haladéktalanul forduljunk még a repülőtéren a megfelelő légitársasági képviselethez, és vetessünk fel jegyzőkönyvet! Ugyanez a helyzet, ha esetleg nem érkezik meg a célállomásra a poggyászunk. A repülőtéren - bizonyos felár ellenében - vállalnak csomagfóliázást is, ami kissé megnöveli annak esélyét, hogy a csomag épen érkezzen meg a célállomásra, de ami miatt még fontosabb: lehetetlenné teszi, hogy észrevétlen maradjon az esetleges lopás a csomagkezelés során.
Mit vihetek magammal a repülőgépre? Főként a terrorcselekmények gyarapodása miatt - a repülőtereken jelentősen szigorodtak a biztonsági előírások. Az utóbbi időkben megjelent új szabályok közül fontos kiemelni a kézipoggyászban a járatra felvihető tárgyak korlátozását. Eszerint továbbra sem vihetők fel a repülőgépre szúró-, vágóeszközök, spray-k, tűzgyújtásra alkalmas eszközök, valamint szigorúan korlátozzák a gépre felvihető folyékony és viszkózus halmazállapotú anyagok mennyiségét, és tárolásának módját. Az utasok csak kis mennyiségű folyadékot, gélt és aeroszolt (maximum 100 ml-es tartályban) szállíthatnak táskájukban. Ezen termékek csomagolása is eleget kell tegyen a speciális követelményeknek. Ez minden Európai Unió területén felszálló utasra vonatkozik. A csomagtéri poggyászra vonatkozó szabályok változatlanok maradnak. Az új szabályzat folyadékokra - pl. ivóvízre és üdítőitalokra - érvényes, ugyanakkor gélekre, kenőcsökre, tonikokra és aeroszolokra is kiterjed. Ide tartozik a fogkrém, a borotválkozó krém, a hajgél, az ajakápoló és az arckrém. A következő szabályok érvényesek a kézipoggyászban szállított folyadékokra:
Folyadékot csupán 100 ml-es vagy ennél kisebb tartályban szállíthat; Szállíthat egynél több tégelyt (üvegcsét) abban az esetben, ha ezek beleférnek egy átlátszó műanyagzacskóba; A műanyagzacskó űrtartalma nem haladhatja meg az 1 litert; Minden utas csupán egy ilyen műanyagzacskót szállíthat; Az átlátszó műanyagzacskó újrazárható kell legyen (bármilyen zacskó, mely kinyitás után könnyen újrazárható - ez lehet villámzárral ellátott, zsineges, madzaggal lezárt vagy akár egy csomóra kötött zacskó, feltéve, hogy bárki által könnyen kinyitható); Két kivétel lesz érvényben: a repülés ideje alatt igényelt csecsemő-tápszer; a repülés ideje alatt igényelt gyógyszer. Továbbra is engedélyezett az adómentes termékek vásárlása útlevél-ellenőrzés után az európai reptereken és az európai légitársaságok repülőin. Azokat a folyadékokat és géleket, amelyeket a reptéren vagy a repülőn vásárolt, szükség esetén becsomagolják és lepecsételik a boltban vagy a fedélzeten. Ezen pecsét 24 óráig érvényes. A tárgyak külön-külön történő felmutatása. Biztonsági ellenőrzéskor a folyadékokat külön kell bemutatni. Az átlátszó műanyagzacskó lezárt és könnyen újrazárható kell legyen. Biztonsági ellenőrzéskor szükséges külön-külön felmutatni a kabátot, felöltőt és a nagyobb elektromos felszereléseket - pld. laptopot - is.
Jó tanács: A biztonsági ellenőrzés (biztonsági kapu és csomagvizsgálat) előtt zsebünk tartalmát pakoljuk kézi poggyászunkba. Így elkerülhetjük, hogy személyes tárgyainkat ki kelljen pakolni, másrészt azt, hogy esetleg véletlenül valamit elfelejtsünk visszapakolni. Így azt is elkerülhetjük, hogy a biztonsági kapun csak többszöri próbálkozás után tudjunk átjutni.
Bővebb információ:
|
